（圖片來自網絡）

前陣子，朋友發快遞寄幾本書給我。隔了數天，快件還沒來。朋友查了一下，說你已經籤收了呀。我照着單號查詢，把自己給嚇了一跳，發現回單快照上確實簽了我的名字。仔細一看，才發現簽名好像不是我的筆跡。打電話追查，才知道是快遞員自己籤的名，把快件扔保安室就走了。

接下去的事情，更讓人大跌眼鏡。當我去保安室取件，發現壓根沒這個包裹。打電話給快遞員，他先是說回頭自己再去找找，然後問包裹裏是什麼物件，我回答是書，他又問是什麼書。我衝口而出：這不該你管。不料他便暴躁地開始罵娘，還說信不信我揍你。我一下子無語了，直到對方罵罵咧咧掛了電話才回過神來。

初步判斷，這要麼是包裹被弄丟了，要麼是自己的話惹急了快遞員。不由想起另外一件事，有一次因網購打差評，對方竟然電話打過來破口大罵，還出言威脅。一想到對方有自己的家庭地址和電話號碼，只有忍氣吞聲說好話。打過幾次電話後，對方纔不再糾纏。要不是有之前這件事，我氣急之下或許會不依不饒地投訴要求處理這個快遞員。

因爲這類事情，家里人多次勸告：做事情不能太較真，否則自己吃虧。可是一想，這似乎不光是有理沒理或者較真不較真的問題。比如這個快遞小哥，明顯有不耐煩的情緒，那語氣感覺全世界的人都欠他似的。後來和朋友交流，才發現有些朋友網購從不填寫家庭地址，還有人乾脆不用真名，更有朋友特意啓用一個專門用來網購的手機號碼。他們這麼做，大概都是因爲缺乏信任感。

這些事情，一方面可以說是這個社會有一部分人的情緒不對勁，或者可歸結爲一種暴戾之氣。碰到問題，許多人都不願意溝通，而是簡單粗暴地對待。這股情緒的背後，是不同人之間缺乏基本信任，因此產生不安全感和焦慮情緒。比如近年來日漸增多醫患糾紛，以及所謂「老人跌倒扶不扶」話題，都能反映出這個問題。信任是社會交往、市場交易的基石，信任的匱乏就會造成社會運作不暢。

另一方面，這似乎也和不同社會階層之間的割裂有關。所謂「仇官」、「仇富」，就是一種極端反映。這又不僅表現在貧與富、官與民之間，而是瀰漫於各個不同階層之間。比如前陣子被一些輿論嘲笑挖苦的「大媽」現象，可說是一種年齡歧視；而白領瞧不起藍領，藍領瞧不起民工，大概也是不少人的內心真實。反過來，相對弱勢羣體則可能以敵意審視其他人羣。輕視和仇視，因此構成了一枚硬幣的兩面。

這樣解讀可能「言重」了，不過所謂「社會矛盾日益凸顯」，或者就是這麼一回事。這些現象的背後，既涉及社會利益格局的調整，也涉及社會文明和社會道德的重建。問題說起來無比龐雜，卻又如此具象。倘若每個人都那麼不耐煩，這個社會必然陷入浮躁和狂熱。沒有人耐心聽別人說什麼，或者都頑固地認爲自己是對的，那麼這個社會必然走向偏執。如從網上各種攻伐論戰，以及現實中的一些極端案例，都聞到這股不好的氣息。

回頭想來，我對快遞小哥說「不該你管」，何嘗不也是一種不耐煩，這句話背後又何嘗沒有不信任或輕視的成分在內。雖說一個人難以改變整個世界，但如果每個人都能把心靜下來，從容淡定一些，也可形成一股積極改變的力量。比如快遞丟單這事，過了兩天我看沒動靜，就裝作沒事兒一樣又給快遞員打了個電話，他聽到我平心靜氣地詢問，也便吐了真言，說自己不想幹了，但會讓其他人和我接頭。又過了兩天，這個包裹「失而復得」，送到了我手裏。